Politique de Retour et de Remboursement – Partenaire de Course

Chez Partenaire de Course, votre entière satisfaction est au cœur de notre engagement. Nous savons que choisir l’équipement de running parfait, surtout en ligne, repose sur des critères précis de confort, de taille et de performance. Parfois, malgré toute notre expertise et nos guides détaillés, un produit peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour simple, transparente et généreuse, pour que vous puissiez commander en toute sérénité.

Notre Philosophie : La Confiance Réciproque

Notre politique repose sur un principe de confiance mutuelle. Nous vous faisons confiance pour prendre soin des articles que vous souhaitez nous retourner, et en retour, nous nous engageons à traiter votre demande avec rapidité, équité et compréhension. L’objectif est de vous offrir une expérience d’achat sans risque, où vous pouvez tester vos équipements en toute légalité, avec la possibilité d’un retour facile si nécessaire.

Conditions Générales de Retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, votre demande doit respecter les conditions suivantes :

• Délai : Vous disposez d’un délai généreux à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour. Ce délai vous permet d’essayer vos produits en conditions réelles, pour un footing ou à votre rythme à domicile, afin de vous assurer qu’ils répondent à tous vos critères.
• État des Produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés (en dehors d’un essai prudent à l’intérieur, sur une surface propre), non lavés et non altérés. Ils doivent être accompagnés de toutes leurs étiquettes d’origine encore attachées et de leur emballage d’origine si possible (boîte à chaussures, sachet, etc.). Les produits doivent être exempts de toute trace d’usure, de salissure ou d’odeur.
• Complétude du Colis : Tous les accessoires, manuels ou éléments fournis avec le produit doivent être inclus dans le colis de retour.

Procédure de Retour en Quelques Étapes Simples

Pour garantir un traitement efficace, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

1. Initier la Demande : Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, il est impératif de nous informer de votre intention via les canaux dédiés sur notre site partenairedecourse.com. Cette étape initiale est cruciale. Elle nous permet d’enregistrer votre demande, de vous fournir toutes les instructions personnalisées et, le cas échéant, une autorisation de retour (numéro RMA) qui facilitera le traitement.
2. Préparer le Colis : Une fois votre demande enregistrée et validée, vous recevrez les instructions pour préparer votre colis. Veillez à emballer soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine, puis dans un carton de transport solide pour le protéger durant son trajet retour. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition (numéro de suivi).
3. Expédition du Retour : Il vous appartient de renvoyer le colis à nos soins, en suivant les modalités qui vous seront communiquées. Nous vous conseillons vivement de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.

Traitement de Votre Retour et Options

Dès réception et inspection du colis retourné à notre centre logistique, nous vous contacterons par email pour vous confirmer son arrivée.

• Produit Éligible : Si l’article est inspecté et jugé conforme aux conditions énoncées ci-dessus, nous procéderons au traitement que vous aurez choisi parmi les options proposées (selon la disponibilité) : un remboursement complet du prix d’achat du produit ou un échange contre une taille ou un modèle différent. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement et de réactivation des fonds dépend ensuite de votre banque ou établissement financier.
• Produit Non Éligible : Si l’article ne respecte pas nos conditions (usé, sali, étiquettes manquantes, etc.), il pourra nous être refusé. Dans ce cas, il vous sera renvoyé à vos frais, et aucun remboursement ou échange ne sera possible. Nous nous engageons à toujours vous fournir une explication claire dans une telle situation.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité avec la description. Il s’agit généralement des produits d’hygiène personnelle ou en contact étroit avec la peau, dont l’intégrité ne peut être garantie après envoi.

Notre Engagement Final

Cette politique de retour est conçue pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise, dans un esprit d’équité. Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple que possible, car notre priorité est que vous trouviez, chez Partenaire de Course, l’équipement qui deviendra votre partenaire de performance idéal. Nous sommes convaincus que la qualité de nos produits vous satisfera, mais si ce n’était pas le cas, nous serons là pour trouver une solution juste et rapide.

Pour toute question spécifique concernant votre situation, nous vous invitons à consulter la section dédiée aux retours sur partenairedecourse.com avant d’initier toute démarche.